Frost & Sullivan: Warum Unternehmen, die CCaaS einführen, bei der CX die Nase vorn haben

Die europäischen CCaaS-Marktdaten sind eindeutig: Die Zukunft liegt in der Cloud. Unternehmen, die schnell auf neue Situationen reagieren , haben bereits entdeckt, dass ein Cloud Contact Center weit mehr kann, als den Agenten das Arbeiten von zu Hause aus zu ermöglichen.

• mehr Stabilität und Agilität für das die CX dank cloudbasierten Microservices und Upgrades
• besser erfüllte Kundenerwartungen durch Hyperpersonalisierung, Geschwindigkeit, Datensicherheit und Self-Services
• dank optimierter Arbeitsabläufe, mehr Automatisierung und einer besseren Einbindung können Agenten für außergewöhnliche Kundenerlebnisse sorgen

Während der interaktiven Session mit Alexander Michael, Senior Diretor of Consulting bei Frost&Sullivan und Jochen Hostalka, Senior Vice President IT – Customer Services bei Siemens Healthineers verbinden wir Theorie und Praxis und stellen Ihnen Markt-Analysen, CCaaS Vorteile,bei der Einführunng zu beachtende Punkte, Projekt-Erfahrungen und Genesys Cloud in Aktion vor.

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