Unter einem Quality-Call versteht man im weitgefassten Sinn einen Service zur Unterstützung von Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management . Im engeren Sinn kann man einen Quality-Call als Telefondienstleistung bezeichnen. Ein Beispiel wäre die von einem Callcenter angebotene Telefondienstleistung Kunden effizient anzurufen, um sich die Richtigkeit von Informationen, zum Beispiel von einer mündlichen Bestellung bestätigen zu lassen. Quality-Calls stellen die Lösung für alle Herausforderungen der professionellen Kommunikation mit dem Kunden dar. Die Ziele und Einsatzgebiete von Quality-Calls sind vielfältig. Sie sollen komplexe Prozesse vereinfachen und dienen zur Anforderung von Daten, zur Qualitätskontrolle/dem Qualitätsmanagement, zur Rückverfolgung und der Bestätigung von Informationen.

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