Die Bezeichnung „Inbound“ steht dafür, dass hier die Hilfesuchenden anrufen. Das bedeutet, die Kontaktaufnahme zum Inbound Call Center erfolgt von außen. Die Mitarbeiter der telefonischen Beratungsstelle werden auf Anforderung des jeweiligen Kunden aktiv. Sie sind mit speziellen Schulungen auf diese Tätigkeit vorbereitet worden, für die Sie vor allem Freude am direkten Kontakt mit den Kunden mitbringen sollten. Außerdem brauchen sie manchmal starke Nerven, wenn sie nörgelige Kunden beraten müssen, denen man einfach nichts recht machen kann.

Einer der Schwerpunkte der Tätigkeit der Inbound Call Center ist der technische Kundendienst. Das setzt natürlich bei den Mitarbeitern umfangreiche Fachkenntnisse der betreuten Produkte voraus. Ein prägnantes Beispiel sind die verschiedenen Dienste, die große Internetprovider zur Verfügung stellen. Dort sollten die Berater nicht nur die Produkte kennen, die sie vertreten, sondern sich auch mit dem Innenleben und der Steuersoftware der damit verbundenen Kommunikationsgeräte auskennen, um so viele Probleme wie möglich sofort am Telefon lösen zu können.

Viele Inbound Call Center bitten ihre Kunden, anschließend ein Feedback abzugeben, wie sie mit der Betreuung zufrieden waren. Das sichert nicht nur eine ständige Verbesserung des fachlichen Kundendienstes, sondern hilft auch, ungeeignete Mitarbeiter auszusortieren, die entweder nicht die Nervenstärke haben, sich mit schwer zu händelnden Kunden auseinander zu setzen oder fachlich nicht ganz auf der Höhe der Zeit sind.

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