Beschreibt eine Art virtuelle Bibliothek, bei der z. B. Agents Lösungsvorschläge für zuvor benannte Fragen (Case = Fall) erhalten, dank eines intelligenten Informationsaustauschsystems. Der GBR-Effizienzgrad nimmt über die Zeit durch intensivere Benutzung zu. Gleichwohl, da es sich lediglich um eine faktenbasierte Fallsammlung handelt ist – vorrangig vom – Help Desk – zu beachten, dass eine dynamische Verwaltung des CBR erfolgt. D. h., nicht lediglich Lösungen anzubieten, sondern dass diese von aktueller Gültigkeit und auch kategorisiert sein müssen. Ansonsten droht der gewonnene zeitliche Vorteil einer Problemlösung durch zunächst weitergeleitete, dann aber korrekturbedürftige Fehlinformationen kontraproduktiv zu werden.

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